Как SimpleCloud почти 4 месяца не возвращает мне 3 800 рублей: история одного возврата

28 апреля 2026 года: заявление на возврат

28 апреля я направил в службу поддержки SimpleCloud заявление на возврат денежных средств.

Поддержка ответила, что электронного заявления недостаточно и для возврата необходимо отправить оригинал документа обычной почтой:

Возврат средств осуществляется бухгалтером по факту получения оригинала заявления.

Кроме того, потребовалось заполнить профиль клиента и пройти верификацию.

Я отдельно спросил, сколько занимает возврат после получения бумажного оригинала.

Ответ поддержки:

В большинстве случаев, после поступления оригинала возврат средств производится в течение месяца.

Я уточнил ещё раз:

Прошу подтвердить, что срок возврата средств (до 1 месяца) отсчитывается с момента получения оригинала заявления.

Ответ SimpleCloud был однозначным:

Подтверждаем.

То есть никаких разночтений здесь нет. Компания сама письменно обозначила срок.

29 апреля: письмо отправлено

На следующий день оригинал заявления был отправлен Почтой России.

Трек-номер отправления:

11125070023356

SimpleCloud получил информацию об отправке.

Таким образом, все требования компании с моей стороны были выполнены.

Даже довольно странное в 2026 году требование отправлять бумажный оригинал заявления обычной почтой я выполнил без споров.

Май: заявление получено

Письмо было доставлено компании в начале мая.

6 мая я дополнительно уведомил поддержку, что отправление находится в месте вручения.

Ответ:

Информация передана сотруднику.

После этого началось ожидание.

8 июня: обещанный месяц закончился

К началу июня срок, который сама компания ранее обозначила как максимальный, уже истёк.

8 июня я снова обратился в поддержку и напомнил, что возврат должен был быть произведён в течение месяца после получения оригинала заявления.

Ответили на следующий день:

Заявление еще находится в очереди на обработку. Попросили бухгалтера совершить возврат в приоритете.

Обратите внимание на формулировку.

Компания не утверждала, что заявление заполнено неправильно.

Не требовала дополнительных документов.

Не оспаривала право на возврат.

Заявление просто всё ещё находилось «в очереди».

30 июня: снова очередь и снова обещание приоритета

Прошло ещё три недели.

Денег по-прежнему не было.

Я потребовал назвать конкретную дату возврата.

Ответ SimpleCloud:

В связи с большим количеством заявок возникли задержки их обработки. Все заявки будут обработаны, но нам требуется немного времени.

И снова:

Передали бухгалтеру просьбу обработать ваше заявление в приоритете.

При этом компания сообщила:

В течение дня обнулим баланс, во избежание их списания в счет услуг.

Получилась особенно интересная ситуация.

Деньги уже убрали с внутреннего баланса аккаунта, но клиенту их при этом не перечислили.

То есть пользоваться средствами на балансе уже нельзя, а возврат на банковскую карту тоже не состоялся.

20–21 июля: прошло уже около трёх месяцев

К 20 июля терпение закончилось.

Я сообщил компании, что являюсь её давним клиентом и продолжаю оплачивать несколько других серверов.

На мой взгляд, особенно нелепо выглядит ситуация, когда компания месяцами удерживает возврат в размере всего 3 800 рублей, одновременно получая от того же клиента регулярные платежи по другим услугам.

Я также запросил прямые контактные данные руководства и финансовой службы.

На следующий день SimpleCloud сообщил:

В течение мая мы модернизировали инфраструктуру для обеспечения эффективной защиты от DDoS-атак, в связи с чем образовалась очередь на исполнение заявок по возвратам и выводу партнерских накоплений.

И опять:

Ранее мы передавали просьбу обработать вашу заявку вне очереди. Уточним статус.

То есть спустя несколько месяцев после получения заявления конкретной даты возврата всё ещё не было.

На вопрос о номере моей заявки в этой самой «очереди» конкретного ответа я также не получил.

3 сентября 2026 года: денег всё ещё нет

На момент публикации этой статьи прошло почти четыре месяца после получения компанией оригинала заявления.

3 800 рублей мне до сих пор не возвращены.

Поддержка SimpleCloud за это время несколько раз:

• подтвердила наличие заявления;
• подтвердила срок возврата;
• признала задержку;
• ссылалась на очередь;
• обещала приоритетную обработку;
• сообщила об обнулении внутреннего баланса;
• снова ссылалась на очередь.

Но единственного действительно важного действия — перечисления денег — так и не произошло.

Что особенно удивляет в этой истории

Сумма вопроса — 3 800 рублей.

Именно поэтому ситуация выглядит настолько странно.

Я не могу знать, что происходит внутри бухгалтерии SimpleCloud и почему простой возврат занимает месяцы.

Поэтому я не буду делать предположений о мотивах компании.

Но как клиент могу оценить результат.

На мой взгляд, возврат денежных средств в течение нескольких месяцев после того, как компания сама подтвердила срок «до одного месяца», — абсолютно неприемлемый уровень работы с клиентами.

Особенно когда на каждое новое обращение приходит примерно один и тот же ответ:

• «заявление в очереди»;
• «передали бухгалтеру»;
• «попросили обработать в приоритете»;
• «пожалуйста, ожидайте».

Почему я публикую эту историю

Я публикую её не для того, чтобы кого-то оскорбить.

Мне важно зафиксировать факты и предупредить других клиентов о своём опыте.

Если вы храните значительные суммы на балансе SimpleCloud или рассчитываете на быстрый возврат остатка денежных средств после прекращения использования услуг, моя история может быть вам полезна.

По крайней мере, в моём случае процедура, которую компания первоначально описала как занимающую до одного месяца, растянулась уже почти на четыре.

Что я делаю дальше

На этом переписку в формате «пожалуйста, уточните статус» я считаю законченной.

Компания будет уведомлена о начале формального процесса защиты моих прав.

Далее я планирую:

1. направить официальную досудебную претензию ООО «Трейдер софт»;
2. потребовать восстановить 3 800 рублей на внутреннем балансе до момента фактического возврата, поскольку ранее баланс был обнулён самой компанией;
3. потребовать фактического возврата денежных средств;
4. потребовать предусмотренные законом проценты за период просрочки;
5. при необходимости направить обращения в компетентные государственные органы;
6. обратиться в суд.

Все заявления, почтовые документы, трек-номер отправления и переписка со службой поддержки сохранены.

Если после публикации этой статьи ситуация изменится и компания произведёт возврат, я обязательно обновлю материал и укажу фактическую дату получения денег.